Política de Envio

Última atualização: 10-07-2026

Na Coastline, cada encomenda é preparada com cuidado, atenção ao detalhe e respeito pelo ritmo dos pequenos lotes. Esta Política de Envio explica como processamos, preparamos e enviamos as encomendas realizadas através do nosso website www.bycoastline.com.

Antes de finalizar a compra, o cliente deve ter acesso claro aos custos de envio e, quando aplicável, ao prazo previsto de entrega. Esta informação é importante em lojas online e faz parte das boas práticas de informação ao consumidor.

1. Processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a tua encomenda será preparada pela Coastline.

O prazo normal de preparação é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar em períodos de maior volume de encomendas, lançamentos, promoções, datas especiais ou produtos preparados em pequenos lotes.

As encomendas são processadas em dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

2. Prazos de envio

Os prazos de entrega podem variar conforme a morada, o método de envio escolhido e a transportadora.

Portugal Continental:
Entrega estimada em 1 a 3 dias úteis após expedição.

Madeira e Açores:
Entrega estimada em 2 a 5 dias úteis após expedição.

Envios internacionais:
Entrega estimada em 3 a 10 dias úteis, dependendo do país de destino, transportadora e eventuais procedimentos alfandegários.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer atrasos por motivos externos à Coastline, como greves, períodos festivos, condições meteorológicas, alfândega, problemas logísticos ou elevada procura das transportadoras.

3. Custos de envio

Os custos de envio são calculados no checkout, de acordo com a morada de entrega, peso/volume da encomenda e método de envio selecionado.

Sempre que existirem campanhas de portes grátis, estas serão comunicadas no website e estarão sujeitas às condições indicadas em cada campanha.

4. Confirmação e acompanhamento

Depois da encomenda ser enviada, receberás um email de confirmação.

Quando disponível, será também enviado um código de acompanhamento para poderes seguir a tua encomenda junto da transportadora.

5. Morada incorreta ou incompleta

O cliente é responsável por garantir que os dados de envio estão corretos e completos no momento da compra.

Se a encomenda for devolvida à Coastline por morada incorreta, incompleta, ausência do destinatário ou não levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora, poderemos reenviar a encomenda mediante o pagamento de novos custos de envio.

6. Encomendas devolvidas à Coastline

Caso uma encomenda seja devolvida à Coastline por motivos alheios à marca, entraremos em contacto com o cliente para encontrar a melhor solução.

O reenvio poderá estar sujeito ao pagamento de novos portes.

7. Encomendas danificadas

Preparamos cada encomenda com cuidado para que os produtos cheguem em boas condições.

Se a tua encomenda chegar danificada, contacta-nos no prazo máximo de [10 dias] após a receção, enviando:

  • Número da encomenda

  • Fotografias da embalagem exterior

  • Fotografias da embalagem interior

  • Fotografias dos produtos danificados

Iremos analisar a situação e ajudar-te da melhor forma possível.

8. Encomendas perdidas ou atrasadas

Se a tua encomenda estiver atrasada ou não tiver atualização de tracking durante vários dias, contacta-nos para podermos verificar a situação junto da transportadora.

A Coastline não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, mas faremos o possível para acompanhar o processo e ajudar a resolver a situação.

9. Envios internacionais e taxas alfandegárias

Em envios para fora de Portugal ou da União Europeia, poderão aplicar-se taxas alfandegárias, impostos ou custos adicionais no país de destino.

Estes custos, quando aplicáveis, são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço dos produtos nem nos custos de envio pagos no checkout.

10. Direito de livre resolução

Nas compras online, o consumidor pode ter direito a cancelar a compra no prazo legal de 14 dias após receber os bens, salvo exceções previstas na lei.

Por razões de higiene e segurança, alguns produtos cosméticos abertos, usados ou sem selo de proteção poderão não ser elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito ou problema com o produto.

Para mais informações, consulta a nossa Política de Trocas e Devoluções.

11. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas, podes contactar-nos através de: