Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 10-07-2026

Na Coastline, queremos que cada encomenda chegue até ti em perfeitas condições e que a tua experiência seja simples, clara e tranquila.

Esta Política de Trocas e Devoluções explica como proceder caso pretendas devolver ou trocar um produto comprado através da nossa loja online.

1. Direito de livre resolução

Nas compras realizadas online, o cliente pode comunicar a intenção de devolver a encomenda no prazo legal de 14 dias após a receção dos produtos, sem necessidade de indicar motivo, salvo exceções previstas na lei.

Para exercer este direito, deverás contactar-nos através do email [email da Coastline], indicando:

  • Nome

  • Número da encomenda

  • Produto ou produtos que pretendes devolver

  • Motivo da devolução, se quiseres indicar

  • Fotografias, caso exista algum problema com o produto ou embalagem

Após recebermos o teu pedido, entraremos em contacto com as instruções para a devolução.

2. Condições para aceitar devoluções

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve estar:

  • Fechado

  • Sem utilização

  • Na embalagem original

  • Com selo de proteção/inviolabilidade intacto

  • Em perfeito estado de conservação

  • Acompanhado da identificação da encomenda

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de cosméticos abertos, usados, experimentados ou com selo de proteção removido ou danificado, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.

3. Produtos que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos cosméticos abertos ou usados

  • Produtos com selo de proteção removido ou danificado

  • Produtos que tenham sido experimentados na pele, cabelo ou corpo

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda, quando aplicável

  • Produtos danificados por uso incorreto, armazenamento inadequado ou manuseamento indevido

  • Cartões presente ou produtos digitais, quando aplicável

Esta regra existe para garantir a segurança, higiene e qualidade dos produtos enviados a todos os clientes.

4. Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

Se pretenderes trocar um produto, este deve cumprir as mesmas condições de devolução: estar fechado, sem uso, na embalagem original e com o selo de proteção intacto.

Caso o produto pretendido para troca tenha um valor diferente, será necessário ajustar a diferença de preço antes do envio do novo produto.

5. Produtos danificados, errados ou com defeito

Se receberes um produto danificado, errado ou com algum problema, contacta-nos o mais rapidamente possível através do email [email da Coastline].

Deves enviar:

  • Número da encomenda

  • Fotografia da embalagem exterior

  • Fotografia da embalagem interior

  • Fotografia do produto recebido

  • Descrição breve do problema

Iremos analisar a situação e, quando aplicável, proceder à substituição, reembolso ou outra solução adequada.

6. Custos de devolução

  • Quando a devolução é feita por escolha do cliente, arrependimento, engano na compra ou preferência pessoal, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

  • Quando a devolução acontece por erro da Coastline, produto errado, defeito confirmado ou dano no transporte devidamente comprovado, ajudaremos a resolver a situação sem custos adicionais para o cliente.

7. Como enviar a devolução

  • Depois de aprovada a devolução, deverás enviar o produto para a morada indicada pela Coastline.

  • Recomendamos usar um método de envio com registo ou código de acompanhamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.

  • A devolução deve ser cuidadosamente embalada para evitar danos durante o envio.

8. Reembolsos

  • Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos a confirmação por email.

  • Se a devolução cumprir as condições indicadas nesta política, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

  • O reembolso poderá ser retido até recebermos o produto devolvido ou até o cliente apresentar prova de envio da devolução, quando aplicável. A legislação prevê que o reembolso seja feito, em regra, no prazo de 14 dias após a comunicação da resolução, e através do mesmo meio de pagamento usado inicialmente, salvo acordo diferente.

9. Kits e conjuntos

  • No caso de kits, bundles ou rituais comprados com preço especial, a devolução deve incluir todos os produtos do conjunto, fechados, sem uso e com os respetivos selos intactos.

  • Se for aceite uma devolução parcial de um kit, o valor do desconto poderá ser recalculado, e o reembolso será ajustado de acordo com o preço individual dos produtos mantidos pelo cliente.

10. Presentes

  • Se recebeste um produto Coastline como presente e pretendes trocar ou devolver, contacta-nos com a informação da encomenda.

  • Quando aplicável, o reembolso será feito para o método de pagamento original utilizado na compra.

11. Contacto

Para pedidos de troca, devolução ou apoio relacionado com encomendas, contacta-nos através de:

Email: by.coastline@gmail.com
Assunto: Troca ou Devolução — Encomenda #[número da encomenda]

Responderemos o mais brevemente possível.